Marshallサポート
マーシャル製品に関するよくあるご質問と回答をご覧いただけます。
よくある質問
ご注文商品の発送準備が整いましたら、荷物の追跡番号を記載した出荷のお知らせメールをお送りいたします。荷物の配送が開始されますと、追跡情報がすぐに更新されます。お客さまが追跡番号を受け取ってから追跡の詳細が表示されるまで、少し時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
チェックアウト時に選択された配送オプションによっては、こちらで配送状況を確認することができます：
PostNLでご注文の場合、お荷物はお客様の国に到着後に現地の配送業者に引き渡されます。PostNLが、現地の配送業者と注文の追跡方法についてお知らせします。
ご注文後、通常1時間以内であれば、ご注文をキャンセルすることができます。キャンセルするには、チャットでご連絡いただくか、アカウントにログインしてください。
注文は倉庫に素早く移動します。そのプロセスが始まってからキャンセルするのでは、残念ながら遅すぎます。
当社ではお客様のご注文をできる限り迅速に処理し、出荷するよう努めております。そのため、一度ご注文を完了した商品については、変更することができませんのでご了承ください。ただし、ご注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。アカウントにログインするか、当社までご連絡ください。
DHL ExpressまたはUPSでの発送の場合は、配送中にお届け先を変更することができます。：
DHL Express DHLからの配達通知（SMSまたはEメール）をお受け取りになりましたら、メッセージに記載されているリンクをクリックしてください。リンクをクリックすると、DHLのウェブページが表示され、お届け先住所変更サービスがご利用いただけます。
UPS UPSからの配達通知をお受け取りになりましたら、次のページにアクセスしてください。UPSウェブサイトでお届け先を変更する(opens in a new window)。お届け先を変更するには、UPS My Choiceにログインします。荷物を選択し、配送オプションを選んでください。指示に従って荷物を別の場所に再発送する手続きを行います。
Marshallの正規品を確実に入手する最善の方法は、Marshall公式サイト、または正規販売代理店から直接ご購入いただくことです。
2026年より、QRコードを使用した製品認証システムを導入しています。このQRラベルは、すべての製品に対応しているわけではなく、現時点では主に最新世代の製品のみに貼付されています。そのため、お手持ちの製品にQRコードがない場合でもご安心ください。 製品パッケージにQRコードがある場合、スマートフォンでスキャンすると製品情報にアクセスでき、ご希望に応じて製品登録も行えます。
万が一、模倣品を購入された可能性がある場合は、購入元へ返品のうえ、Marshall公式サイト、または正規販売代理店からあらためてお買い求めいただくことをおすすめします。