Assistance commande
Garantie et réparations
Outre la garantie légale pouvant s'appliquer conformément à la législation locale impérative en vigueur dans votre pays, tous les produits Marshall sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat, conformément aux présentes conditions de garantie.
Pour une garantie exclusive de 2 ans sur les casques, haut-parleurs et amplificateurs, vous devez effectuer votre achat en ligne sur notre site marshall.com.
Déposer une demande de garantie
De manière à nous permettre de traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez vous munir des éléments suivants :
des photos et une brève description du problème que vous rencontrez
une photo nette du numéro de série
votre numéro de commande si vous avez acheté votre produit sur marshall.com
Si vous avez acheté votre produit auprès de l’un des magasins partenaires répertoriés sur notre site Web, veuillez fournir une preuve d’achat indiquant le nom et l’adresse du magasin partenaire, la date d’achat et le produit Marshall.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un magasin partenaire non répertorié sur notre site Web, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide pour votre demande de garantie.
Réparations sous garantie
Si votre produit est sous garantie, nous l'évaluerons d'abord pour déterminer s'il peut être réparé.
Réparation : nos partenaires de service agréés répareront votre produit en utilisant des pièces d'origine Marshall. Neuves ou d’occasion en parfait état de fonctionnement, ces pièces répondent à nos normes de qualité.
Remplacement : Si une réparation n’est ni possible ni appropriée, nous remplacerons votre produit par un autre respectant les mêmes normes de qualité et de performance que votre produit d’origine.
Comment se déroule une réparation sous garantie
Nous examinerons votre demande de garantie.
Si votre demande est approuvée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions d’emballage.
Notre partenaire de service agréé inspectera votre produit et le réparera si cela est possible.
Si une réparation n’est ni possible ni appropriée, nous remplacerons votre produit.
Nous vous renverrons votre produit réparé ou remplacé.
Réparations hors garantie
Si la garantie de votre produit a expiré, vous pouvez tout de même le faire réparer, moyennant des frais, par l'un de nos partenaires de service agréés. Les réparations sont effectuées à l’aide de pièces d’origine Marshall, dont la disponibilité varie en fonction de votre produit et de votre marché.
Casques et enceintes
Tarifs de réparation
Avant de prévoir une réparation, vous pouvez consulter le tarif de réparation correspondant au modèle de votre produit. Seules les réparations hors garantie sont concernées par cette liste de prix. Le prix indiqué correspond au coût total de la réparation et comprend les frais d’expédition, les pièces de rechange, la main-d’œuvre et la TVA.
La disponibilité des pièces de rechange dépend du produit et du marché. Avant d’envoyer votre produit, veuillez contacter le service d’assistance Marshall pour vous assurer qu’il peut être réparé et pour organiser sa réparation.
Comment organiser une réparation
Vérifiez le prix de la réparation correspondant au modèle de votre produit. En poursuivant la procédure, vous acceptez sans réserve le prix figurant dans la liste des prix.
Contactez notre équipe d’assistance via le chat, décrivez le problème que vous rencontrez et fournissez des informations détaillées sur votre produit, notamment son numéro de série.
Nous vous confirmerons si votre produit est éligible à la réparation et vous expliquerons les étapes suivantes.
Nous vous fournirons les instructions de paiement et d’expédition.
Nous vous renverrons votre produit réparé une fois la réparation effectuée.
Veuillez noter que seuls les produits authentiques Marshall peuvent faire l’objet d’une réparation. Si nous ne pouvons pas confirmer avec certitude que le produit est un produit Marshall authentique, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de réparation sur votre produit.
Amplificateurs
Les options de réparation des amplificateurs Marshall varient selon les marchés.
Pour organiser une réparation, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Elle vous expliquera la procédure à suivre, vous fournira des informations sur les tarifs le cas échéant et vous guidera dans les étapes suivantes.
Vous pouvez également faire appel à un centre de service agréé près de chez vous pour obtenir une estimation des coûts de réparation.
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