Lorsque votre commande est prête à être expédiée, un courriel vous sera envoyé avec le numéro de suivi de l'envoi. Les données de suivi seront mises à jour dès que l'envoi commencera à être acheminé. Cela signifie qu'il peut y avoir un court délai entre la réception du numéro de suivi et l'affichage des détails de suivi.
En fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie lors de la commande, vous pouvez suivre votre envoi ici :
Si vous commandez auprès de PostNL, votre colis sera remis à un partenaire d'expédition local lorsqu'il arrivera dans votre pays. PostNL vous informera sur le partenaire d'expédition local et sur la manière de suivre votre commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande pendant une période limitée, généralement dans l'heure qui suit. Pour annuler, contactez-nous par chat ou connectez-vous à votre compte.
Les commandes sont acheminées rapidement vers l'entrepôt. Lorsque le processus a commencé, il est malheureusement trop tard pour l'annuler.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie que vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit sa passation. Il vous suffit de vous connecter à votre compte ou de nous contacter pour l'annuler.
Si votre commande est expédiée par DHL Express ou UPS, vous pouvez modifier l'adresse de livraison pendant que votre commande est en cours d'acheminement :
DHL Express
Lorsque vous recevez l'avis de livraison de DHL (SMS ou e-mail), cliquez sur le lien contenu dans le message. Vous accéderez ainsi à une page web de DHL qui propose un service de modification de l'adresse de livraison.
UPS
Une fois que vous avez reçu l'avis de livraison d'UPS, visitez le site suivant modifier l'adresse de livraison sur le site web d'UPS(opens in a new window). Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à UPS My Choice. Sélectionnez votre colis et choisissez Options de livraison. Suivez les instructions pour réacheminer votre colis vers un autre lieu.
Pour garantir l’authenticité de votre produit Marshall, privilégiez toujours un achat direct sur notre site ou auprès d’un revendeur agréé.
En 2026, nous introduisons un système d’authentification par QR code. Pour l’instant, ces étiquettes sont réservées à nos dernières générations de produits. Pas d’inquiétude donc si votre produit n’en comporte pas encore. Si l’emballage de votre produit comporte un QR code, vous pouvez le scanner avec votre smartphone pour accéder aux informations du produit et, si vous le souhaitez, procéder à son enregistrement.
Si vous pensez avoir acheté une contrefaçon, nous vous recommandons de renvoyer le produit et d’en acheter un nouveau sur notre site ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés.
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