POLITIQUES
![Une enceinte Stanmore III marron posée sur une étagère en teck](https://images.ctfassets.net/javen7msabdh/7ypluCYJYh0QgmorPlqeJR/8e4899ce90bc552305ecc58c3682d854/policies-plp-header-mobile.jpg)
Informations sur la garantie
Dispositions gĂ©nĂ©ralesÂ
Toute garantie proposĂ©e par Marshall constitue une garantie complĂ©mentaire, et non un substitut, aux garanties prĂ©vues par les lois de la consommation applicables. Vous pouvez ainsi fonder une rĂ©clamation sur l’une des garanties proposĂ©es par Marshall ou le cadre d'une garantie ou conformĂ©ment aux droits qui vous sont accordĂ©s en tant que consommateur.Â
AmplificateursÂ
Marshall propose une garantie commerciale d’un an pour les amplis, les prĂ©amplis, les pĂ©dales d'effets et les enceintes, ainsi qu'une garantie de 90 jours pour les valves et les fusibles. Cette garantie s’applique Ă compter de la date d'achat par le consommateur ou l'utilisateur final. Les produits garantis sont accompagnĂ©s d'une carte de garantie expliquant les conditions de mise en Ĺ“uvre de la garantie. Si vous ne trouvez pas de carte de garantie Ă l'intĂ©rieur de la boĂ®te, contactez Service client ou votre revendeur, qui devrait pouvoir vous en fournir une. Â
N'oubliez pas de remplir la carte d'enregistrement ci-jointe dans les 90 jours pour bĂ©nĂ©ficier d'une extension de garantie de deux ans pour les amplis, les prĂ©amplis, les pĂ©dales d'effets et les enceintes.Â
Casques et enceintesÂ
Marshall propose une garantie commerciale d’un an pour les casques et enceintes achetĂ©s via www.marshall.com. Cette garantie s’applique Ă partir de la date d’achat par un consommateur ou un utilisateur final.Â
La prĂ©sente Garantie LimitĂ©e Ă un An (la « Garantie ») est une garantie commerciale fournie volontairement par Marshall Group AB, sociĂ©tĂ© suĂ©doise domiciliĂ©e Centralplan 15, 111 20 Stockholm, Suède, ou toute sociĂ©tĂ© qui lui succèderait (le « Groupe Marshall »), pour chaque produit (le « Produit ») vendu sur son site web [www.marshall.com] (le « Site »). Â
Toute rĂ©fĂ©rence aux termes "vous" ou "votre" dans le prĂ©sent document dĂ©signe le consommateur qui achète le(s) produit(s) sur le Site.Â
La Garantie s’ajoute aux garanties lĂ©gales prĂ©vues par le droit de la consommation et ne s’y substitue pas, le consommateur peut choisir de faire une rĂ©clamation sur le fondement de la Garantie ou des garanties lĂ©gales dont il peut bĂ©nĂ©ficier en sa qualitĂ© de consommateur. Pour davantage d’informations sur le droit de la consommation, veuillez contacter votre organisation locale de protection des consommateurs.Â
Les Ă©lĂ©ments suivants sont couverts par la GarantieÂ
Le Groupe Marshall garantit expressĂ©ment, pendant une durĂ©e d’un (1) an Ă compter de sa date d’achat initial auprès du Groupe Marshall via le Site, que le Produit est exempt de dĂ©fauts de matĂ©riaux et de fabrication, sous rĂ©serve toutefois que le Produit soit utilisĂ© conformĂ©ment aux directives publiĂ©es par le Groupe Marshall pour le Produit concernĂ©, ce qui inclut les manuels d’utilisation du Produit, les spĂ©cifications techniques, etc., sous rĂ©serve des limitations Ă©numĂ©rĂ©s aux prĂ©sentes.Â
La Garantie ne s'applique qu'au(x) Produit(s) achetĂ©(s) pour votre propre usage et non Ă des fins de revente.Â
Les Ă©lĂ©ments suivants sont exclus de la GarantieÂ
La Garantie ne s'applique pas : (a) aux Produits achetĂ©s par d'autres canaux que le Site, (b) aux dommages survenant plus d'un (1) an après la date d'achat du Produit auprès du Groupe Marshall via le Site, (c) aux composants jetables tels que les piles ou revĂŞtements de protection, (d) aux dommages cosmĂ©tiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les bris de plastique ; (e) aux dommages causĂ©s par une cause externe telle qu’un accident, une utilisation inappropriĂ©e ou abusive, un contact avec un liquide, un incendie ; (f) aux dommages causĂ©s par une utilisation du Produit non conforme aux directives publiĂ©es par le Groupe Marshall applicables au Produit, provenant notamment des manuels d'utilisation du Produit, des spĂ©cifications techniques, etc. (N.B. : il est interdit d'ouvrir ou de dĂ©monter le Produit d'une manière autre que celle explicitement dĂ©crite dans le manuel d'utilisation du Produit) ; (g) un Produit qui a Ă©tĂ© modifiĂ© ; (h) des dĂ©fauts dus Ă l'usure normale ou au vieillissement normal du Produit ; ou (i) un produit volĂ© ou dont le Groupe Marshall a des raisons de penser qu'il a Ă©tĂ© volĂ©.Â
Veuillez noter que seul le Groupe Marshall ou un centre de service après-vente agrĂ©Ă© dĂ©signĂ© par le Groupe Marshall (un « SAV du Groupe Marshall ») peut effectuer des rĂ©parations sur le Produit. La Garantie sera inapplicable si la rĂ©paration ou la tentative de rĂ©paration a Ă©tĂ© effectuĂ©e par une personne autre qu'un SAV du groupe Marshall.Â
En outre, la Garantie ne s'applique pas aux matĂ©riels autres que le Produit. Pour les logiciels, veuillez le cas Ă©chĂ©ant vous rĂ©fĂ©rer aux accords de licence pertinents pour connaĂ®tre les dĂ©tails de vos droits et obligations en ce qui concerne leur utilisation.Â
Le Groupe Marshall n'est responsable d’aucun remboursement, rĂ©clamation ou dommage lorsque la Garantie ne s'applique pas. En ce qui concerne les limitations de responsabilitĂ©, voir ci-dessous.Â
Quelle procĂ©dure sera applicable en cas de rĂ©clamation fondĂ©e sur la Garantie ?Â
Si vous adressez une rĂ©clamation valable du point de vue de la Garantie, le Groupe Marshall pourra, Ă sa discrĂ©tion : Â
(a) rĂ©parer votre Produit en utilisant des pièces neuves et/ou d'occasion Ă©quivalentes Ă des pièces neuves en termes de performance et de fiabilitĂ©, (b) remplacer votre Produit par un produit au moins fonctionnellement Ă©quivalent au Produit et composĂ© de pièces neuves et/ou d'occasion Ă©quivalentes Ă des pièces neuves en termes de performance et de fiabilitĂ©, ou (c) vous rembourser le prix d'achat en Ă©change du retour du Produit.Â
Lorsqu'un Produit ou une partie de celui-ci est remplacĂ© ou remboursĂ©, tout article de remplacement devient votre propriĂ©tĂ© et l'article remplacĂ© ou remboursĂ© devient la propriĂ©tĂ© du Groupe Marshall. La Garantie applicable au Produit rĂ©parĂ© ou remplacĂ© s’applique pendant la durĂ©e la plus longue entre (i) la durĂ©e de la Garantie du Produit initial ou (ii) une durĂ©e de quatre-vingt-dix (90) jours Ă compter du remplacement ou de la rĂ©paration.Â
Produits ayant la capacitĂ© de stocker des donnĂ©es et d’effectuer des copies de sauvegardeÂ
Les dispositions suivantes s'appliquent aux Produits ayant une capacitĂ© de stockage de donnĂ©es.Â
Afin de protĂ©ger le contenu stockĂ© sur le Produit, notamment les programmes logiciels, donnĂ©es et autres informations, et Ă titre de prĂ©caution contre d'Ă©ventuelles dĂ©faillances, nous vous conseillons d'effectuer des copies de sauvegarde rĂ©gulières des donnĂ©es stockĂ©es sur le Produit.Â
Avant de soumettre le Produit au titre de la Garantie, nous vous conseillons d’effectuer des copies de sauvegarde des donnĂ©es stockĂ©es sur le Produit, car les supports de stockage du Produit peuvent ĂŞtre effacĂ©s, remplacĂ©s et/ou reformatĂ©s pendant les opĂ©rations mises en Ĺ“uvre par nos services. En outre, vous ĂŞtes tenu de supprimer toutes les informations personnelles et, si le Produit doit ĂŞtre livrĂ© ou envoyĂ© au Groupe Marshall ou Ă un SAV du Groupe Marshall, de fournir Ă ce dernier toutes les clĂ©s de système ou tous les mots de passe afin de permettre un accès suffisant, libre et sĂ»r au Produit.Â
Ă€ l’issue de la mise en Ĺ“uvre de la Garantie, le Produit (ou un produit de remplacement) vous sera renvoyĂ© dans sa configuration d’origine, sous rĂ©serve d’éventuelles mises Ă jour. Â
Dans le cadre de la Garantie, le Groupe Marshall peut installer des mises Ă jour logicielles qui empĂŞcheront le Produit de revenir Ă une version antĂ©rieure. Les applications tierces installĂ©es sur le Produit peuvent ne pas ĂŞtre compatibles ou ne pas fonctionner avec le Produit suite Ă la mise Ă jour logicielle et le Groupe Marshall ou un SAV du Groupe Marshall ne saurait ĂŞtre responsable de la rĂ©cupĂ©ration ou de la rĂ©installation des programmes logiciels, des donnĂ©es et des informations dans une telle hypothèse.Â
Si vous n'ĂŞtes pas le propriĂ©taire du Produit, vous devez obtenir l'autorisation du propriĂ©taire avant de faire une rĂ©clamation au titre de la Garantie.Â
Le service de GarantieÂ
Pour toute information relative au service de Garantie, veuillez contacter le groupe Marshall par courrier Ă©lectronique Ă l'adresse indiquĂ©e sur le Site.Â
Si vous n'avez pas accès Ă Internet ou si le Produit ne fonctionne toujours pas correctement après avoir pris contact avec le Groupe Marshall et suivi les instructions reçues, contactez le Groupe Marshall par tout autre moyen de communication ou contactez un SAV du Groupe Marshall (le Groupe Marshall pourra fournir des informations sur la localisation d’un SAV du Groupe Marshall). Vous recevrez alors de l’assistance pour dĂ©terminer si votre Produit a besoin d'ĂŞtre rĂ©parĂ© et serez informĂ© des options de service de Garantie susceptibles de vous ĂŞtre fournies telles que dĂ©crites ci-dessous.Â
Avant de bĂ©nĂ©ficier du service de Garantie, il pourra vous ĂŞtre demandĂ© de fournir une preuve d'achat et des informations permettant de diagnostiquer les problèmes affectant le Produit et de suivre les procĂ©dures et les instructions nĂ©cessaires, notamment les règles en matière d’emballage et d'expĂ©dition du Produit dans le cas d'un renvoi postal telles que dĂ©crites ci-dessous.Â
Le groupe Marshall pourra, Ă sa discrĂ©tion et en fonction des circonstances, fournir la Garantie par le biais d'une ou plusieurs des options suivantes :Â
RĂ©paration en retour atelier. Le Groupe Marshall peut vous demander de renvoyer le produit Ă un SAV du Groupe Marshall. Ă€ l’issue de la rĂ©paration, vous pourrez rĂ©cupĂ©rer le Produit auprès du SAV du groupe Marshall après notification, ou le Produit vous sera directement renvoyĂ©.Â
Service postal. Si le Groupe Marshall choisit le service de livraison par la poste, il vous enverra des bordereaux d'expĂ©dition prĂ©payĂ©s afin que vous puissiez expĂ©dier votre produit Ă un SAV du groupe Marshall. Dans ce cas, vous devrez emballer le Produit vous-mĂŞmes et conformĂ©ment aux spĂ©cifications Ă©tablies par la sociĂ©tĂ© de transport concernĂ©e. Ă€ l’issue des rĂ©parations, le Produit vous sera renvoyĂ©.Â
Service Do-It-Yourself (« DIY »). Dans le cadre du service DIY, le Groupe Marshall vous fournira un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement accompagnĂ© d'instructions de remplacement. Le groupe Marshall pourra demander le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire remplacĂ© et pourra exiger en garantie de ce retour une empreinte bancaire d'un montant correspondant au prix du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement. Cette empreinte bancaire sera supprimĂ©e en cas de renvoi du produit, de la pièce ou de l'accessoire remplacĂ©, mais si vous n’effectuez pas le renvoi, le Groupe Marshall se rĂ©serve le droit de dĂ©biter votre carte de crĂ©dit du montant autorisĂ©. N.B. : le Groupe Marshall n'est pas responsable des coĂ»ts, y compris des coĂ»ts de main-d'Ĺ“uvre, engagĂ©s dans le cadre du service DIY.Â
Le choix parmi les options prĂ©citĂ©es pourra ĂŞtre limitĂ© si vous demandez Ă bĂ©nĂ©ficier de la Garantie dans un pays autre que le pays d’achat du Produit. Si la Garantie applicable au Produit concernĂ© ne peut ĂŞtre fournie dans le pays concernĂ©, vous pouvez contacter le Groupe Marshall pour obtenir des informations relatives Ă la Garantie applicable et aux frais supplĂ©mentaires d’expĂ©dition ou de manutention susceptibles de s’appliquer. Si vous demandez Ă bĂ©nĂ©ficier de la Garantie dans un pays autre que le pays d’achat, vous ĂŞtes redevable de tous les droits de douane, la TVA et autres taxes et frais associĂ©s et ĂŞtes responsable de toutes les lois et règlementations applicables en matière d’import-export. Â
Limitation de responsabilitĂ©Â
A. Intégralité de l’accord
Ă€ l’exception des garanties lĂ©gales, toute garantie ou règle non expressĂ©ment Ă©noncĂ©e aux prĂ©sentes est exclue de la Garantie. Par consĂ©quent, la Garantie constitue une garantie exclusive et remplace toutes les autres garanties ou conditions, explicites ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les garanties ou conditions implicites de qualitĂ© marchande ou d'adĂ©quation Ă un usage particulier.Â
Certains pays n'autorisent pas les limitations de garantie ni de la durĂ©e, des conditions et/ou des termes implicites des garanties. Dans ce cas, ces garanties ne s'appliquent que dans la mesure et pour la durĂ©e requises par la loi et leur durĂ©e est limitĂ©e Ă la pĂ©riode de garantie, si elle est applicable en vertu de cette loi.Â
B. Exclusion de responsabilité en lien avec les données
Le Groupe Marshall ne fournit aucune garantie s’agissant de sa capacité à réparer ou remplacer tout Produit au titre de la Garantie sans aucun risque ni aucune perte d’informations et/ou de données stockées sur le Produit.
C. Limitation de responsabilité
En aucun cas le Groupe Marshall ne pourra ĂŞtre tenu responsable dans les cas suivants :Â
En cas de pertes ou dommages liĂ©s aux dĂ©fauts matĂ©riels et dĂ©fauts de fabrication du Produit ;Â
Pour toute perte qui n’a pas Ă©tĂ© causĂ©e par une violation de la Garantie par le Groupe Marshall ;Â
Pour toute perte ou tout dommage qui n’était pas, au moment de l’achat du Produit, une consĂ©quence raisonnablement prĂ©visible de la violation de la Garantie par le Groupe Marshall ; ou Â
Les pertes d’activitĂ©, de profits, de donnĂ©es ou d’opportunitĂ©s commerciales.Â
Cette limitation de responsabilitĂ© ne s'applique pas (i) en cas de dĂ©cès ou de dommages corporels ; (ii) en cas de fraude ou de dĂ©clarations frauduleuses ; ou (ii) si la responsabilitĂ© ne peut ĂŞtre limitĂ©e ou exclue en vertu de la loi.Â
DonnĂ©es Ă caractère personnelÂ
Si vous effectuez une rĂ©clamation au titre de la Garantie, vous autorisez le Groupe Marshall, en qualitĂ© de responsable de traitement, et le SAV du Groupe Marshall, Ă stocker, utiliser et traiter les donnĂ©es relatives Ă votre rĂ©clamation ainsi que vos coordonnĂ©es, y compris votre nom, vos numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone, votre adresse postale et votre adresse Ă©lectronique. Le Groupe Marshall et le SAV du Groupe Marshall peuvent traiter ces donnĂ©es pour vous fournir les services requis au titre de la Garantie. Le Groupe Marshall et le SAV du Groupe Marshall peuvent vous contacter pour s'enquĂ©rir de votre satisfaction Ă l'Ă©gard du service fourni au titre de la Garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou de tout problème de sĂ©curitĂ©. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez le Groupe Marshall et le SAV du groupe Marshall Ă transfĂ©rer vos donnĂ©es dans tout pays oĂą serait implantĂ© le Groupe Marshall (dont les exigences lĂ©gales en matière de protection des donnĂ©es personnelles peuvent ne pas ĂŞtre aussi strictes que dans votre pays) et Ă toute entitĂ© agissant au nom et pour le compte du Groupe Marshall.Â
Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont le Groupe Marshall traite vos donnĂ©es Ă caractère personnel et/ou si vous souhaitez que vos donnĂ©es Ă caractère personnel soient rectifiĂ©es ou supprimĂ©es, veuillez contacter le Groupe Marshall Ă l'adresse indiquĂ©e dans le prĂ©sent document.Â
Le groupe Marshall conservera et utilisera les informations relatives Ă ses clients conformĂ©ment Ă la directive 95/46/CE du Parlement europĂ©en et du Conseil sur la protection des donnĂ©es, telle qu'elle a Ă©tĂ© transposĂ©e dans les lĂ©gislations nationales, ou, en dehors de la CommunautĂ© europĂ©enne, conformĂ©ment aux lois applicables en matière de traitement des donnĂ©es Ă caractère personnel.Â
Dispositions gĂ©nĂ©ralesÂ
La nullitĂ©, l’inopposabilitĂ© ou, plus gĂ©nĂ©ralement, l’absence d’effet de l’une quelconque des stipulations des prĂ©sentes n’affectera pas les autres termes, qui continueront Ă s’appliquer comme si cette stipulation n’avait jamais existĂ©.Â
Les prĂ©sentes sont rĂ©gies et interprĂ©tĂ©es selon les lois du pays d’achat du Produit. Aucun tiers, y compris les SAV du Groupe Marshall ou l'un des membres de leur personnel, n'est autorisĂ© Ă apporter de quelconques modifications ou extensions aux termes de la Garantie.Â
Lorsque vous contactez le groupe Marshall, des frais peuvent s'appliquer en fonction de votre situation géographique. Veuillez contacter votre opérateur de réseau pour plus de détails.