Bestellsupport
Garantie und Reparaturen
Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die sich aus den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen deines Landes ergeben, gilt für alle Marshall Produkte eine einjährige Garantie ab Kaufdatum gemäß diesen Garantiebestimmungen.
Kaufe online direkt auf marshall.com und profitiere von einer exklusiven 2-Jahres-Garantie auf Kopfhörer, Lautsprecher und Verstärker.
Garantieanspruch einleiten
Damit wir deinen Garantieanspruch so schnell wie möglich bearbeiten können, halte bitte Folgendes bereit:
Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems
Ein gut erkennbares Foto der Seriennummer
Deine Bestellnummer (bei Kauf über marshall.com)
Wenn du dein Produkt bei einem der auf unserer Website aufgeführten autorisierten Händler gekauft hast, benötigen wir einen Kaufbeleg mit Name und Anschrift des Händlers, Kaufdatum und dem gekauften Marshall Produkt.
Wenn du dein Produkt bei einem Händler gekauft hast, der nicht auf unserer Website aufgeführt ist, wende dich bitte direkt an diesen, um Unterstützung bei deinem Garantieanspruch zu erhalten.
Reparaturen im Garantiefall
Befindet sich dein Produkt innerhalb der Garantiezeit, prüfen wir zunächst, ob eine Reparatur möglich ist.
Reparatur: Unsere autorisierten Servicepartner reparieren dein Produkt mit originalen Ersatzteilen von Marshall. Dazu zählen neue oder voll funktionsfähige wiederverwendete Teile, die unseren Qualitätsstandards entsprechen.
Austausch: Sollte eine Reparatur weder möglich noch sinnvoll sein, ersetzen wir dein Produkt durch eines, das dieselben Qualitäts- und Leistungsstandards erfüllt wie dein ursprüngliches Produkt.
So läuft eine Reparatur im Garantiefall ab:
Wir prüfen deinen Garantieanspruch.
Wird dein Anspruch bestätigt, erhältst du von uns ein vorfrankiertes Versandetikett sowie Hinweise zum Verpacken deines Produkts.
Unser autorisierter Servicepartner prüft dein Produkt und repariert es, sofern eine Reparatur möglich ist.
Wenn eine Reparatur nicht möglich oder nicht sinnvoll ist, ersetzen wir dein Produkt.
Reparaturen nach Ablauf der Garantie
Wenn die Garantie für dein Produkt abgelaufen ist, kannst du es gegen eine Gebühr weiterhin von einem autorisierten Servicepartner reparieren lassen. Dabei werden Originalteile von Marshall verwendet. Welche Reparaturmöglichkeiten verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Produkt und Markt ab.
Kopfhörer und Lautsprecher
Reparaturpreise
Bevor du eine Reparatur veranlasst, kannst du die anfallenden Kosten für dein Modell direkt einsehen. Diese Preisliste gilt ausschließlich für Reparaturen nach Ablauf der Garantie. Der angegebene Preis entspricht den gesamten Reparaturkosten und beinhaltet bereits Versand, Ersatzteile, Arbeitszeit sowie die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Die Verfügbarkeit von Reparaturen hängt vom jeweiligen Produkt und Markt ab. Kontaktiere bitte den Marshall Support, um vorab zu prüfen, ob dein Produkt für eine Reparatur infrage kommt, und die Reparatur abzustimmen, bevor du dein Gerät einschickst.
So veranlasst du eine Reparatur:
Reparaturpreis prüfen: Informiere dich vorab über den Reparaturpreis für dein Modell. Wenn du mit den nächsten Schritten fortfährst, akzeptierst du den in der Preisliste angegebenen Preis verbindlich.
Support kontaktieren: Melde dich über unseren Chat bei unserem Support-Team. Beschreibe dort kurz das Problem und gib die Produktdetails einschließlich der Seriennummer an.
Prüfung & Bestätigung: Wir prüfen, ob dein Produkt für eine Reparatur infrage kommt, und erklären dir die nächsten Schritte.
Zahlung & Versand: Wir senden dir alle Informationen zur Bezahlung und zum Versand deines Geräts zu.
Rückversand: Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, schicken wir dir dein repariertes Produkt zurück.
Wichtiger Hinweis: Wir reparieren ausschließlich Originalprodukte von Marshall. Sollten wir die Echtheit deines Geräts nicht zweifelsfrei feststellen können, behalten wir uns das Recht vor, die Reparatur abzulehnen.
Verstärker
Welche Reparaturmöglichkeiten für Marshall Verstärker verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Markt ab.
Wenn du eine Reparatur vereinbaren möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team. Dort erklärt man dir den Ablauf, informiert dich gegebenenfalls über die Kosten und begleitet dich durch die nächsten Schritte.
Alternativ kannst du dich auch direkt an ein autorisiertes Servicecenter in deiner Nähe wenden, um einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu erhalten.
Suchen Unterstützung
Kontakt
Brauchst du Hilfe? Unser Chat-Assistent unterstützt dich bei deiner Bestellung, hilft dir mit deinem Equipment und verbindet dich mit unserem Support-Team.