Soporte de pedidos
Garantía y reparaciones
Además de la garantía legal que pueda resultar aplicable de conformidad con la legislación local obligatoria de tu país, todos los productos Marshall están cubiertos por una garantía de 1 año desde la fecha de compra, de acuerdo con estas condiciones de garantía.
Para disfrutar de una garantía exclusiva de 2 años en auriculares, altavoces y amplificadores, compra online en marshall.com.
Inicia una reclamación de garantía
Para ayudarnos a tramitar tu reclamación lo antes posible, ten preparado lo siguiente:
Fotos y una breve descripción del problema que estás experimentando.
Una foto clara del número de serie.
Tu número de pedido si compraste el producto en marshall.com.
Si compraste el producto en uno de los distribuidores autorizados que aparecen en nuestra web, proporciona un comprobante de compra en el que figuren el nombre y la dirección del distribuidor, la fecha de compra y el producto Marshall.
Si compraste el producto a un distribuidor que no aparece en nuestra web, ponte en contacto directamente con él para obtener ayuda con tu reclamación.
Reparaciones en garantía
Si tu producto está en garantía, primero lo evaluaremos para determinar si puede repararse.
Reparación: Nuestros servicios técnicos autorizados repararán tu producto utilizando piezas originales Marshall, incluidas piezas nuevas o piezas reutilizadas totalmente funcionales que cumplan nuestros estándares de calidad.
Sustitución: Si la reparación no es posible ni adecuada, sustituiremos tu producto por otro que cumpla los mismos estándares de calidad y rendimiento que el producto original.
Cómo funciona una reparación en garantía
Revisaremos tu reclamación de garantía.
Si se aprueba tu reclamación, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para embalar el producto.
Nuestro servicio técnico autorizado inspeccionará tu producto y lo reparará si es posible.
Si la reparación no es posible ni adecuada, sustituiremos el producto.
Tte enviaremos de vuelta el producto reparado o el producto de sustitución.
Reparaciones fuera de garantía
Si la garantía de tu producto ha caducado, todavía puedes repararlo abonando el coste correspondiente a través de un servicio técnico autorizado. Para las reparaciones se utilizan piezas originales Marshall. La disponibilidad varía en función del producto y del mercado.
Auriculares y altavoces
Precios de reparación
Antes de solicitar una reparación, puedes consultar el precio correspondiente a tu modelo de producto. Esta lista de precios se aplica únicamente a las reparaciones fuera de garantía. El precio indicado corresponde al coste total de la reparación e incluye el envío, las piezas de sustitución, la mano de obra y el IVA.
La disponibilidad del servicio de reparación depende del producto y del mercado. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Marshall para confirmar si tu producto puede repararse y solicitar la reparación antes de enviarlo.
Cómo solicitar una reparación
Consulta el precio de reparación correspondiente a tu modelo de producto. Si continúas con los pasos siguientes, aceptas de forma vinculante el precio indicado en la lista de precios.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat, describe el problema que estás experimentando y facilítanos los datos de tu producto, incluido el número de serie.
Confirmaremos si tu producto puede repararse y te explicaremos los siguientes pasos.
Te facilitaremos las instrucciones de pago y envío.
Te enviaremos de vuelta el producto una vez completada la reparación.
Ten en cuenta que el servicio de reparación solo está disponible para productos Marshall auténticos. Si no podemos confirmar con certeza que se trate de un producto Marshall auténtico, nos reservamos el derecho a no realizar ninguna reparación.
Amplificadores
Las opciones de reparación para los amplificadores Marshall varían según el mercado.
Para solicitar una reparación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te explicarán el proceso, te facilitarán información sobre los precios cuando corresponda y te indicarán los siguientes pasos.
También puedes ponerte en contacto con un servicio técnico autorizado de tu zona para obtener una estimación del precio de la reparación.
Soporte de búsqueda
Contacta con nosotros
¿Necesitas ayuda? Nuestro asistente de chat puede gestionar tu pedido, ayudarte con tu equipo y conectarte con nuestro equipo de soporte.