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Preguntas frecuentes
Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, se te enviará un email con el número de seguimiento del envío. Los detalles del seguimiento se actualizarán en cuanto el envío haya iniciado su trayecto. Esto significa que puede haber un breve retraso entre la recepción del número de seguimiento y la visualización del progreso en los detalles de seguimiento. Dependiendo de la opción de envío que hayas seleccionado al pagar, puedes seguir tu envío aquí:
Si haces el pedido con PostNL, tu paquete se entregará a un transportista local cuando llegue a tu país. PostNL te informará sobre el transportista local y sobre cómo hacer el seguimiento de tu pedido.
Sí, puede cancelar su pedido durante un tiempo limitado, normalmente una hora después de realizarlo. Para cancelarlo, póngase en contacto con nosotros a través del chat o acceda a su cuenta.
Los pedidos llegan rápidamente al almacén. Cuando ese proceso ha comenzado, lamentablemente es demasiado tarde para cancelarlo.
Nos esforzamos por tramitar y enviar tu pedido lo más rápidamente posible. Lamentablemente, esto significa que no puedes modificar tu pedido una vez realizado. Sin embargo, puedes cancelar dentro de la primera hora tras realizar el pedido. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta o ponerte en contacto con nosotros para cancelarlo.
Si tu pedido se envía por DHL Express o UPS, puedes cambiar la dirección de entrega mientras el pedido está en tránsito:
DHL Express Cuando recibas la notificación de entrega de DHL (SMS o email), haz clic en el enlace que contiene el mensaje. Te llevará a una página web de DHL donde DHL ofrece un servicio de modificación de la dirección de entrega.
UPS Una vez que hayas recibido la notificación de entrega de UPS, visita cambiar dirección de entrega en el sitio web de UPS(opens in a new window). Para cambiar la dirección de entrega, inicia sesión en UPS My Choice. Selecciona tu paquete y elige Opciones de entrega. Sigue las instrucciones para redirigir tu paquete a otra ubicación.
La mejor forma de garantizar que tu producto Marshall es auténtico es comprándonoslo directamente a nosotros o a un distribuidor autorizado.
En 2026, vamos a introducir un sistema de autenticación mediante códigos QR. De momento, estas etiquetas solo están en los modelos más recientes, así que no te preocupes si el tuyo no tiene código. Si el packaging de tu producto incluye un código QR, puedes escanearlo con tu smartphone para acceder a información del producto y, si quieres, registrarlo.
Si sospechas que has comprado una falsificación, te recomendamos devolver el producto y realizar tu compra a través de nuestros canales directos o distribuidores autorizados.